في mokaa-store نسعى جاهدين لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد، حتى وإن كانت الشحنات تأتي من موردين خارجيين. نوضح لكم في هذه الصفحة سياسة الشحن الخاصة بنا، والتي تشمل تفاصيل أوقات التوصيل، تكلفة الشحن، ومعالجة الطلبات.
1. مصدر الشحن
يتم شحن الطلبات من موردين خارجيين، وغالباً من خارج المملكة، عبر شركاء لوجستيين معتمدين. نحرص على التعامل مع موردين موثوقين يتمتعون بخدمة شحن عالية الكفاءة لضمان جودة وسرعة التوصيل.
2. شركات الشحن المستخدمة
شركات الشحن تختلف بحسب المورد وطبيعة المنتج، وعادةً ما يتم استخدام شركات لوجستية دولية لتوصيل الشحنات إلى المملكة، تليها شركات محلية موثوقة لتسليم الطلبات داخل السعودية مثل سمسا أو أرامكس أو غيرها.
3. أوقات التوصيل
- المدة المتوقعة للتوصيل: من 10 إلى 25 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- قد تصل بعض الشحنات في وقت أقصر، بينما قد تتأخر بعض الحالات لأسباب لوجستية أو جمركية خارجة عن إرادتنا.
4. تكلفة الشحن
- الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- في حالات معينة (مثل المنتجات كبيرة الحجم أو خيارات الشحن السريع)، قد تُضاف رسوم شحن إضافية تظهر للعميل أثناء إتمام عملية الدفع.
5. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية يتم التعامل معها في أول يوم عمل لاحق.
6. التتبع والتحديثات
- يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
- تحديث بيانات التتبع قد يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
7. التأخير والأعطال
- قد تتأثر مواعيد التوصيل بعوامل خارجية مثل تأخير الجمارك، أو أحوال الطقس، أو ضغط الشحن الموسمي.
- في حال حدوث تأخير، يتم إبلاغ العميل فورًا، مع المتابعة حتى تسليم الشحنة.
- في حال استلام منتج تالف أو به خلل، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسياسة الاسترجاع.
8. عنوان التسليم
- يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بدقة أثناء إتمام الطلب.
- أي أخطاء في بيانات العنوان قد تؤدي إلى تأخير أو فشل في التوصيل، وفي هذه الحالة لن نتحمل مسؤولية ذلك.
شكراً لكم
نُقدّر ثقتكم ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة ترضي تطلعاتكم.
لأي استفسارات متعلقة بالشحن، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء بخدمتكم.
